Peningkatan Kinerja Karyawan Novotel Palembang Menggunakan Metode Human Resources Scorecard
DOI:
https://doi.org/10.32502/integrasi.v11i1.1708Kata Kunci:
Human Resources Scorecard, Kinerja Karyawan, Perhotelan, Komplain Tamu, Evaluasi KinerjaAbstrak
Kinerja SDM merupakan komponen kunci dari keberlanjutan operasional jangka panjang perusahaan karena memiliki interaksi tinggi antara pekerja dan pelanggan (staf-cusomer relationship). Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja karyawan dengan memanfaatkan data keluhan pengunjung pada Novotel Palembang dan menggunakan metode Human Resources Scorecard (HRSC). Evaluasi dilakukan sebelum dan sesudah implementasi inisiatif perbaikan serta dianalisis menggunakan pembobotan HRSC, klasifikasi skala interval, analisis perubahan persentase, dan uji paired sample t-test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perspektif human resources competency sebelum perbaikan memperoleh total skor 1921 dengan rata-rata 27,45 yang termasuk kategori Satisfactory, kemudian meningkat menjadi 2177 dengan rata-rata 31,11 yang diklasifikasikan sebagai Sangat Memuaskan setelah implementasi. Kemudian, terjadi penurunan 30% dalam keluhan tamu tentang kualitas layanan. Adapun penurunan keluhan yang signifikan secara statistik ditunjukkan oleh uji paired sample t-test, yang memiliki nilai signifikansi 0,019 (< 0,05). Temuan ini menunjukkan bahwa HRSC merupakan alat yang sistematis dan aplikatif dalam mengevaluasi kinerja SDM di sektor perhotelan.
Referensi
M. Adamy, Manajemen Sumber Daya Manusia : Teori ,Praktik, dan Penelitian. Aceh: Unimal Press, 2016.
Khaeruman et al., Meningkatkan Kinerja Manajemen Sumber Daya Manusia (Konsep & Studi Kasus). Serang Banten: CV AA Rizky, 2021.
S. Marjuni, Manajemen Sumber Daya Manusia (Sobirin, Ed.). Makasa: CV. Sah Media, 2015.
I. D. Prijambada et al., Key Performance Indicators UMKM. Yogyakarta: Direktorat Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Gadjah Mada, 2019.
B. E. Becker, M. A. Huselid, and D. Ulrich, The HR scorecard : linking people, strategy, and performance. New York: Harvard Business School Press, 2001.
M. Yusuf, C. Haryoto, N. Husainah, and Nuraeni, Teori Manajemen. Sumatra Barat: Yayasan Pendidikan Cendekia Muslim, 2023.
Proyono. and Marnis, Manajemen Sumber Daya Manusia. Sidoarjo: Zifatama Publisher, 2008.
W. Triyanti, “Pengaruh Pelatihan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Lembaga Pelatihan Dan Kursus Prima Smart (Lpk Prima Smart) Kabupaten Tabalong.,” Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong, 2023.
D. Mahfullah, “Analisis Pengukuran Kinerja Karyawan Dengan Metode Human Resource Scorecard Pada Pt Sumi Indo Kabel Tbk,” Universitas Islam Indonesia, 2023.
G. R. Setiawan, “Analisis Pengukuran Kinerja Sumber Daya Manusia (Sdm) Menggunakan Metode Human Resources Scorecard (HRSC),” Universitas Islam Sultan Agung, 2022.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2013.
S. Widodo et al., Buku Ajar Metode Penelitian. Pangkalpinang: CV Science Techno Direct, 2023.
I. Machali, Metode Penelitian Kuantitatif : Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan dan Analisis Dalam Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: UIN Sunan Kalijaga, 2021.
M. A. C. Nugraha, E. W. Asih, and Winarni, “Analisis Kinerja Karyawan Dengan Metode Human Resource Scorecard (Hrs) Dan Total Quality Management (TQM) Pada CV. Sudirman,” J. REKAVASI, vol. 8, no. 1, pp. 1–6, 2020.
Nuryadi., T. D. Astuti, E. S. Utami, and M. Budiantara, Dasar - Dasar Statistik Penelitian (1st ed.). Yogyakarta: Sibuku Media, 2017.
S. H. Sahir et al., Model-Model Pelatihan dan Pengembangan SDM (A. Karim & J. Simarmata, Eds.). Medan: Yayasan Kita Menulis, 2023.
Jamalludin, “Pengaruh Pelatihan Dan Pengalaman Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Alpha Hotel di Pekanbaru,” Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 2019.
A. Subyantoro, T. Mardiana, and Z. M. Hasan, Buku Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (Ulfa, Ed.; 1st ed.). Yogyakarta: Zahir Publishing, 2022.
AccorHotels., “The Heartist Journey®: Building a culture of human connection.” AccorHotels Group, France, 2018.
M. Ramdhan, Perencanaan dan Pengembangan SDM (M. Ridwan, Ed.; 1st ed.). Malang: PT. Literasi Nusantara Abadi Grup, 2023.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Integrasi: Jurnal Ilmiah Teknik Industri
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
